Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na 15 najczęstszych pytań o vouchery Tripivo: zakup, realizacja, ważność, zwroty, prezenty.
Najczęściej zadawane pytania o vouchery Tripivo, ich zakup, realizację i wszystko, co warto wiedzieć przed zamówieniem.
Zakup i dostawa
1. Jak długo czeka się na voucher po zakupie?
Voucher PDF wysyłamy mailem zazwyczaj w ciągu kilku sekund od zaksięgowania płatności (BLIK, karta) lub po zaksięgowaniu przelewu (zwykle do 1 dnia roboczego). Maksymalny czas dostarczenia to 24 godziny.
2. Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, karty Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy online (Przelewy24) oraz tradycyjny przelew bankowy. Płatności obsługują Stripe i Przelewy24 — transakcje są szyfrowane.
3. Czy mogę kupić voucher bez zakładania konta?
Tak. Możesz zamówić jako gość — wystarczy podać e-mail, na który wyślemy voucher. Po zakupie automatycznie utworzymy dla Ciebie konto, dzięki czemu będziesz mieć dostęp do historii zamówień.
4. Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Podczas zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj dane (NIP, nazwa firmy, adres). Faktura zostanie przesłana e-mailem w ciągu 7 dni roboczych.
Realizacja vouchera
5. Jak długo ważny jest voucher?
Standardowy okres ważności to 12 miesięcy od daty zakupu. Datę ważności znajdziesz na pliku PDF i w swoim koncie.
6. Jak zarezerwować termin pobytu?
Po otrzymaniu vouchera skontaktuj się bezpośrednio z obiektem (telefon, e-mail) — dane kontaktowe znajdziesz w PDF i na karcie obiektu w Tripivo. Możesz też skorzystać z naszego formularza rezerwacji online.
7. Co jeśli nie zdążę zarezerwować terminu?
Skontaktuj się z nami przed datą wygaśnięcia. W większości przypadków możemy jednorazowo przedłużyć voucher o 3 miesiące za 49 zł lub zamienić go na voucher kwotowy.
8. Co dokładnie zawiera voucher?
Każda oferta ma sekcję „Co zawiera voucher”, w której opisujemy nocleg, posiłki, dostęp do strefy SPA i dodatkowe atrakcje. Sprawdź szczegóły na karcie wybranej oferty przed zakupem.
9. Czy mogę dopłacić do droższego pobytu?
Tak. Voucher pokrywa wartość, na którą został wystawiony. Różnicę regulujesz bezpośrednio w obiekcie według jego cennika.
Prezenty i personalizacja
10. Czy mogę przekazać voucher innej osobie?
Tak. Voucher Tripivo jest na okaziciela — może go zrealizować dowolna osoba, która okaże kod QR. Po prostu prześlij PDF mailem lub wydrukuj jako prezent.
11. Czy mogę zaplanować wysyłkę vouchera na konkretną datę?
Tak. Podczas zamówienia możesz wybrać datę dostarczenia vouchera bezpośrednio do skrzynki obdarowanej osoby — wraz z Twoją dedykacją.
12. Czy mogę dodać własną dedykację?
Oczywiście. Pole „Dedykacja” znajduje się w koszyku — tekst zostanie wydrukowany na voucherze PDF.
Zwroty i reklamacje
13. Czy mogę zwrócić voucher?
Tak. Niewykorzystany voucher możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wystarczy mail na pomoc@tripivo.pl. Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni.
14. Co jeśli mam reklamację dotyczącą pobytu?
Napisz do nas na reklamacje@tripivo.pl — opiszemy z Tobą sytuację i pomożemy w mediacji z Partnerem. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Dla firm (B2B)
15. Czy oferujecie vouchery w hurtowych ilościach dla firm?
Tak — mamy dedykowaną ofertę B2B z rabatami od 5%, brandingiem i dedykowanym opiekunem. Szczegóły na stronie dla firm lub napisz na partnerzy@tripivo.pl.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas: kontakt@tripivo.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.