1. Tripivo
  2. Regulamin sklepu Tripivo

Regulamin sklepu Tripivo

Pełen regulamin sprzedaży voucherów prezentowych Tripivo: zakup, dostawa, realizacja, zwroty i reklamacje.

Wersja obowiązująca od dnia 1 stycznia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego Tripivo, prowadzonego pod adresem tripivo.pl, w tym w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży voucherów prezentowych na pobyty i doświadczenia w obiektach partnerskich.
  2. Operatorem serwisu i sprzedawcą voucherów jest BELCANTO Sp. z o.o. z siedzibą w Szklarskiej Porębie, ul. Dekabrystów 41, lok. 905, Częstochowa, NIP: 6562290609, REGON: 260284013, KRS: 0000327904 (Sąd Rejonowy Częstochowa-Centrum), adres e-mail: kontakt@tripivo.pl (dalej: „Tripivo” lub „Sprzedawca”).
  3. Korzystanie z serwisu Tripivo oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Klient powinien zapoznać się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.
  4. Regulamin udostępniany jest bezpłatnie pod adresem tripivo.pl/strona/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

  • Voucher — bon podarunkowy w formie elektronicznej (PDF z kodem QR), uprawniający Posiadacza do skorzystania ze świadczenia opisanego w ofercie u wskazanego Partnera.
  • Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu vouchera.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
  • Posiadacz vouchera — osoba okazująca voucher w celu jego realizacji u Partnera. Voucher jest na okaziciela, chyba że co innego wynika z jego treści.
  • Partner — obiekt świadczący usługę objętą voucherem (hotel, pensjonat, restauracja, SPA, agroturystyka itp.).
  • Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem tripivo.pl wraz z jego subdomenami.

§3. Zakup vouchera

  1. Zakupu vouchera można dokonać przez stronę internetową Tripivo, dodając wybraną ofertę do koszyka i przechodząc do procedury zamówienia.
  2. Złożenie zamówienia wymaga: podania adresu e-mail i danych kontaktowych, wyboru metody płatności, akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę i zaksięgowania płatności.
  4. Akceptowane formy płatności: BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy online (Przelewy24), tradycyjny przelew bankowy. Operatorami płatności są Stripe Inc. oraz Krajowy Integrator Płatności S.A. (Przelewy24).
  5. Ceny voucherów podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych.
  6. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT — w tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu zamówienia oraz podać dane do faktury (NIP, nazwa firmy, adres). Faktura zostanie przesłana e-mailem w ciągu 7 dni od zakupu.

§4. Dostawa vouchera

  1. Voucher dostarczany jest w formie pliku PDF na adres e-mail wskazany w zamówieniu, w ciągu 60 minut od zaksięgowania płatności (zazwyczaj kilka sekund).
  2. Voucher jest również dostępny do pobrania w panelu klienta po zalogowaniu na konto utworzone podczas zamówienia.
  3. Tripivo nie pobiera dodatkowych opłat za dostawę vouchera w formie elektronicznej.
  4. Na życzenie Klienta voucher może zostać wysłany w formie eleganckiej karty papierowej (płatność dodatkowa zgodna z cennikiem dostępnym w trakcie zamówienia).
  5. W przypadku braku dostarczenia vouchera w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@tripivo.pl.

§5. Realizacja vouchera

  1. Voucher uprawnia Posiadacza do skorzystania ze świadczenia opisanego w ofercie u wskazanego Partnera.
  2. W celu zrealizowania vouchera Posiadacz powinien skontaktować się bezpośrednio z Partnerem (telefonicznie, mailowo lub przez formularz w Tripivo) i zarezerwować dogodny termin. Dostępność terminów potwierdza Partner.
  3. Realizacja vouchera odbywa się poprzez okazanie kodu QR lub kodu vouchera w obiekcie Partnera. Po realizacji voucher zostaje oznaczony jako wykorzystany.
  4. Świadczenie objęte voucherem opisane jest w sekcji „Co zawiera voucher” na karcie oferty. Wszelkie dodatkowe świadczenia poza wskazanymi w ofercie podlegają osobnej opłacie u Partnera.
  5. W przypadku, gdy Posiadacz wybierze pobyt droższy niż wartość vouchera, różnicę reguluje bezpośrednio u Partnera. Niewykorzystana wartość vouchera nie podlega zwrotowi w gotówce.
  6. Voucher nie może zostać wymieniony na gotówkę.

§6. Ważność vouchera

  1. Standardowy okres ważności vouchera wynosi 12 miesięcy od daty jego wystawienia.
  2. Data ważności wskazana jest na voucherze (PDF) oraz w panelu klienta.
  3. Na wniosek Posiadacza, złożony przed datą wygaśnięcia, ważność vouchera może zostać jednorazowo przedłużona o 3 miesiące za opłatą wskazaną w cenniku dodatkowym (49 zł).
  4. Voucher, który nie został zrealizowany ani przedłużony przed upływem okresu ważności, traci moc i nie podlega zwrotowi.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (otrzymania vouchera), bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm.).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać oświadczenie na adres e-mail kontakt@tripivo.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy. Wzór oświadczenia jest dostępny tutaj.
  3. W przypadku odstąpienia, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia vouchera, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności.
  4. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli voucher został zrealizowany przed upływem 14 dni (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — usługa wykonana).

§8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące vouchera lub usługi świadczonej przez Partnera można składać:
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, e-mail), kod vouchera, datę zakupu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  4. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy usługi świadczonej przez Partnera (np. jakość pobytu), Sprzedawca może skontaktować Klienta bezpośrednio z Partnerem lub pełnić rolę mediatora.
  5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§9. Konto klienta

  1. Klient może utworzyć bezpłatne konto w Serwisie, podając adres e-mail i hasło.
  2. Konto umożliwia: wgląd w historię zamówień, pobieranie voucherów, zarządzanie danymi do faktury, otrzymywanie informacji o promocjach (po wyrażeniu zgody).
  3. Klient może w każdej chwili usunąć konto, przesyłając żądanie na adres kontakt@tripivo.pl.
  4. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych logowania i ponosi odpowiedzialność za działania osób trzecich, które uzyskały dostęp do jego konta na skutek udostępnienia tych danych.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest BELCANTO Sp. z o.o. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług). O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem na podany adres e-mail oraz poprzez publikację nowej wersji w Serwisie.
  3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów na podstawie wcześniejszych wersji Regulaminu (zamówienia złożone przed zmianą podlegają regulaminowi obowiązującemu w dniu zakupu).
  4. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy miejscowo dla Konsumenta lub siedziby Sprzedawcy (w przypadku Klientów niebędących Konsumentami).
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.

W razie pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt: kontakt@tripivo.pl · ul. Dekabrystów 41, lok. 905, Częstochowa.